Cliente:

Revlon. The colomer group.

Revlon-Logo_okweb

Proyecto:

Soporte operacional y proyectos evolutivos como migraciones y puestas en producción

Ejecución:

Jonathan Olid Castilla

Proyecto de rollout en las diferentes localizaciones de Revlon a nivel mundial.

La implantación de SAP se realizará tanto en países dónde la herramienta ya funcionaba anteriormente como en países donde es completamente nueva para los usuarios.

  • Creación de roles y autorizaciones para la correcta integración de los nuevos valores organizativos así como la adecuación de aquellos ya existentes actualizando aquellas autorizaciones que lo precisen. Asignación y mantenimiento de roles durante la fase de rollout a usuarios clave.
  • Preparación de material formativo para más tarde dar soporte y formación al primer nivel, además de mantener y divulgar el formulario de petición de usuario.
  • Restructuración de la organización de los equipos de IT (PPOMA) en caso en que se precise.
  • Soporte diario resolviendo incidencias tanto a nivel de Solution Manager como herramienta de gestión como de casos de usuario tanto finales como del grupo de IT (reinicio de contraseñas, errores de autorización, errores de sistema, etc…).
  • Creación y mantenimiento de los business partners necesarios existentes y de nueva creación. Mantenimiento de Master Data en este contexto: Compañías, Grupos de usuario, etc.
  • Chequeos diarios de los sistemas.
  • Soporte continuo, tareas regulares y de mantenimiento preventivo, entonación, optimización, análisis y resolución de problemas de los distintos sistemas SAP.
  • Soporte en la realización de auditorías de licencias SAP.
  • Creación y monitorización de alertas en los diferentes sistemas.
  • Dar soporte en todas las fases del proyecto que impliquen cambios y su correspondiente transporte.
  • OpenText: Creación y mantenimiento de repositorios utilizados por los diferentes sistemas.
  • Gestión de las fases del proyecto en ChaRM, y por tanto gestión de las órdenes transporte asociadas al ciclo del mismo.
  • Divulgación del cómo proceder en cada una de las fases en nuestros equipos.
  • Soporte ChaRM diario, creación de TOC, órdenes, liberar órdenes, mover objetos entre órdenes, borrado de órdenes, rechazo de correcciones, moviendo órdenes de un ciclo a otro, etc… Mantenimiento de los ciclos mensuales por equipo.
  • Formaciones para nuevos recursos del uso de ChaRM.
  • Preparación de las formaciones necesarias para los usuarios clave en el proyecto de Rollout.
  • Creación del proyecto de rollout, administración del mismo.
  • Refresco de los diferentes proyectos en fase de rollout contra el proyecto plantilla.
  • Incidencias relativas a los escenarios/steps/platillas/links documentos/ejecución de transacciones.
  • Actualización de la documentación de escenarios de IT.